Accueil Nos engagements  La expérience client par Linkt

CHEZ LINKT,
VOTRE SATISFACTION EST NOTRE PRIORITE

Expérience client, la méthode Linkt :

Nous plaçons votre voix au cœur de notre stratégie et c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une relation personnalisée qui réponde à vos besoins.

Notre engagement :

Vous offrir une expérience personnalisée
La qualité, la performance, et la bonne compréhension du fonctionnement des réseaux sont devenues indispensables à la transformation numérique des entreprises et des collectivités.

C’est pourquoi nous nous engageons à simplifier et à rendre transparente chaque étape de votre parcours client chez Linkt.   Nos interlocuteurs dédiés pilotent le déploiement et l’exploitation de vos solutions. Ils maîtrisent les aspects techniques, fonctionnels et administratifs pour garantir une relation fluide et efficace.  
 
Enfin, nous mettons à votre disposition des outils innovants, développés par les équipes Linkt, en collaboration avec vous. Ces outils évoluent constamment, guidés notamment par les besoins que vous nous remontez.

Notre démarche
Notre démarche d’expérience client s’appuie sur 5 piliers :

PROCESSUS

Optimiser le parcours client en accompagnant nos collaborateurs et en écoutant la voix de nos clients, afin d’optimiser chaque étape, de la souscription à l’exploitation, en passant par la mise en service et la facturation.
 

OUTILLAGE

Développer des outils (Espace Client, Application mobile Linkt, API Linkt, etc.) « co-conçus » en tenant compte de ce qu’attendent les entreprises et collectivités qui utilisent nos services, avec pour mots d’ordre : Transparence et autonomie.

MESURE

Développer la culture du feedback, afin d’approfondir sans cesse notre connaissance des besoins des entreprises et des collectivités ; et mesurer l’efficacité de nos actions à l’aide d’indicateurs standards du marché.
 

ORGANISATION

Forts de notre agilité, adapter notre organisation (interlocuteurs, équipes, etc.) à un secteur en permanente évolution.
 

QUALITE

Appliquer la symétrie des attentions, en accompagnant nos collaborateurs pour qu’ils puissent mieux accompagner nos clients. Un leitmotiv : Traiter nos clients comme nous aimerions être considérés.
 

Mesurer nos engagements :

Pour mesurer nos engagements nous utilisons des indicateurs clés de satisfaction : NPS® (Net Promoter Score) ; CES (Customer Effort Score) ; CSAT (Customer Satisfaction).

L’objectif de ces indicateurs est de récupérer vos retours afin de :

  • Suivre les progrès des actions mises en place
  • Prioriser nos actions en fonction de vos attentes
  • Anticiper nos futures actions pour répondre à vos besoins

Témoignages clients :

Notre motivation ? Votre satisfaction au quotidien.

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