Back office

Le terme de Back Office (« arrière-boutique ») est généralement utilisé pour décrire les parties de l’entreprise (ou de son système d’information) dédiées respectivement à la relation indirecte avec le client et à la gestion propre de l’entreprise. Le Back Office désigne l’ensemble : - des cellules en charge du traitement d’une demande client reçue par mail, courrier, ou d’une demande de traitement reçue par le front office (celui-ci n’ayant pas les habilitations de traitements) - des parties du système d’information auxquelles l’utilisateur final n’a pas accès. Il s’agit donc de tous les processus internes à l’entreprise (production, logistique, stocks, comptabilité, gestion des ressources humaines, etc.).